Restitutiebeleid

Wij geven vijftien dagen geld-terug-garantie op elk pakket. Op deze pagina leest u wanneer u daar recht op heeft, wanneer niet, en hoe u een terugbetaling aanvraagt.

1. Onze geld-terug-garantie

Bij elk TvRexo-pakket geldt een geld-terug-garantie van vijftien dagen, gerekend vanaf de dag waarop u uw inloggegevens heeft ontvangen. Werkt de dienst bij u niet naar behoren en lukt het ons niet om dat samen op te lossen, dan betalen wij het aankoopbedrag terug.

2. Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling vragen wij het volgende:

• u meldt het probleem binnen vijftien dagen na levering van uw inloggegevens;
• u geeft ons de gelegenheid het probleem eerst te onderzoeken, bijvoorbeeld door te vertellen op welk apparaat u kijkt en wat u precies ziet;
• u werkt mee aan een aantal eenvoudige controles, zoals het testen van een andere app of een andere internetverbinding.

Deze stappen zijn er niet om het u moeilijk te maken: een groot deel van de meldingen blijkt met een kleine aanpassing verholpen te zijn.

3. Wanneer restitutie niet mogelijk is

In een aantal gevallen kunnen wij het aankoopbedrag niet terugbetalen:

• wanneer de vijftien dagen zijn verstreken;
• wanneer de dienst aantoonbaar naar behoren werkt en het probleem ligt bij de internetverbinding of het apparaat van de klant;
• wanneer de inloggegevens zijn gedeeld met derden of anderszins in strijd met de algemene voorwaarden zijn gebruikt;
• wanneer het verzoek uitsluitend is gebaseerd op het ontbreken van een enkele zender of titel; de samenstelling van het aanbod kan wijzigen.

4. Herroepingsrecht bij digitale diensten

Bij een consumentenkoop op afstand geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Voor digitale inhoud die direct wordt geleverd, vervalt dat herroepingsrecht zodra de levering met uw uitdrukkelijke instemming is begonnen en u heeft erkend daarmee uw herroepingsrecht te verliezen. Bij het afronden van uw bestelling wordt u daarop gewezen.

Onze geld-terug-garantie van vijftien dagen staat daar los van en gaat verder dan waartoe wij wettelijk verplicht zijn.

5. Hoe vraagt u restitutie aan

Stuur een bericht via WhatsApp of een e-mail naar info@tvrexo.com met daarin:

• het e-mailadres waarmee u heeft besteld;
• uw ordernummer of de datum van aankoop;
• een korte beschrijving van het probleem en op welk apparaat u kijkt.

6. Verwerking en termijn

Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek en laten binnen vijf werkdagen weten of het wordt toegekend. Bij toekenning betalen wij binnen veertien dagen terug via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij wij samen iets anders afspreken. Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling.

Zodra de restitutie is toegekend, wordt de toegang tot de dienst beëindigd.

7. Contact

Vragen over dit beleid of over een lopend verzoek? Neem contact op: TvRexo, gevestigd te [vestigingsadres], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], btw-nummer [btw-nummer], bereikbaar via info@tvrexo.com.